Politique de confidentialité

Corporación Liba Internacional S.A. (Hotel Villas Río Mar) s’engage à protéger votre vie privée. Si vous avez des questions ou des problèmes concernant l’utilisation de vos données personnelles, contactez-nous à l’adresse info@villasriomar.com et nous vous aiderons volontiers.

En utilisant ce site et/ou nos services, vous consentez au traitement de vos données à caractère personnel tel que décrit dans la présente politique de confidentialité.

Table des matières

1. Définitions utilisées dans la présente politique
2. Principes de protection des données que nous suivons
3. Quels sont vos droits concernant vos données personnelles ?
4. Quelles sont les données personnelles que nous recueillons à votre sujet ?
5. Comment nous utilisons vos données personnelles
6. Qui d’autre a accès à vos données personnelles ?
7. Comment nous sécurisons vos données
8. Informations sur les cookies
9. Informations sur le contact

Définitions

Données à caractère personnel – toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable.
Traitement – toute opération ou ensemble d’opérations effectuées sur des données à caractère personnel ou sur des ensembles de données à caractère personnel.
Personne concernée – une personne physique dont les données à caractère personnel font l’objet d’un traitement.
Enfant – une personne physique âgée de moins de 16 ans.
Nous – Corporación Liba Internacional S.A. (Hotel Villas Río Mar), immatriculée au Costa Rica : 3-101-225491.

Principes de protection des données

Nous nous engageons à respecter les principes suivants en matière de protection des données :

• Le traitement est licite, équitable et transparent. Nos activités de traitement sont fondées sur des motifs légitimes. Nous prenons toujours en considération vos droits avant de traiter des données à caractère personnel. Nous vous fournirons des informations concernant le traitement sur demande.
• Le traitement est limité à la finalité. Nos activités de traitement correspondent à la finalité pour laquelle les données personnelles ont été collectées.
• Le traitement est effectué avec un minimum de données. Nous ne recueillons et ne traitons que la quantité minimale de données à caractère personnel nécessaire à toute fin.
• Le traitement est limité dans le temps. Nous ne conserverons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire.
• Nous ferons de notre mieux pour garantir l’exactitude des données.
• Nous ferons de notre mieux pour garantir l’intégrité et la confidentialité des données.

Droits de la personne concernée

La personne concernée a les droits suivants :

1. Droit à l’information – ce qui signifie que vous avez le droit de savoir si vos données personnelles sont traitées ; quelles données sont collectées, d’où elles proviennent et pourquoi et par qui elles sont traitées.
2. Droit d’accès – ce qui signifie que vous avez le droit d’accéder aux données collectées auprès de vous ou à votre sujet. Cela inclut votre droit de demander et d’obtenir une copie de vos données personnelles collectées.
3. Droit de rectification – vous avez le droit de demander la rectification ou l’effacement de vos données à caractère personnel qui sont inexactes ou incomplètes.
4. Droit à l’effacement : dans certaines circonstances, vous pouvez demander à ce que vos données personnelles soient effacées de nos registres.
5. Droit de restreindre le traitement – c’est-à-dire que lorsque certaines conditions s’appliquent, vous avez le droit de restreindre le traitement de vos données à caractère personnel.
6. Droit d’opposition au traitement – dans certains cas, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles, par exemple dans le cas du marketing direct.
7. Droit d’opposition au traitement automatisé – ce qui signifie que vous avez le droit de vous opposer au traitement automatisé, y compris au profilage, et de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur le traitement automatisé. Vous pouvez exercer ce droit chaque fois que le profilage produit des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative.
8. Droit à la portabilité des données – vous avez le droit d’obtenir vos données personnelles dans un format lisible par machine ou, si cela est possible, sous la forme d’un transfert direct d’un sous-traitant à un autre.
9. Droit de déposer une plainte – si nous refusons votre demande au titre du droit d’accès, nous vous en donnerons la raison. Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont votre demande a été traitée, veuillez nous contacter.
10. Droit à l’aide d’une autorité de contrôle – ce qui signifie que vous avez le droit à l’aide d’une autorité de contrôle et le droit à d’autres recours juridiques tels que la demande de dommages-intérêts.
11. Droit de retirer son consentement – vous avez le droit de retirer tout consentement donné pour le traitement de vos données à caractère personnel.

Données recueillies

Informations que vous nous avez fournies
Les données que vous nous avez fournies lors de la réservation (nom, adresse électronique, pays de résidence, etc.) nous sont nécessaires pour vous fournir le service hôtelier que vous nous avez demandé.

Informations collectées automatiquement à votre sujet
Lorsque vous consultez le contenu de notre site web, vos activités peuvent être enregistrées. Ces informations sont utilisées pour améliorer votre expérience en tant que client.

Informations provenant de nos partenaires
Nous recueillons des informations auprès de nos partenaires de confiance en confirmant qu’ils ont des motifs légaux de partager ces informations avec nous. Il s’agit soit d’informations que vous leur avez fournies directement, soit d’informations qu’ils ont recueillies à votre sujet sur la base d’autres fondements juridiques. Consultez la liste de nos partenaires ici.

Informations accessibles au public
Nous pouvons recueillir des informations vous concernant qui sont accessibles au public.

Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• vous fournir nos services. Il s’agit par exemple d’enregistrer votre compte, de vous fournir d’autres produits et services que vous avez demandés, de vous fournir des articles promotionnels à votre demande et de communiquer avec vous au sujet de ces services, de communiquer et d’interagir avec vous et de vous informer des changements apportés à tout service.
• améliorer l’expérience de vos clients ;
• remplir une obligation légale ou contractuelle.

Nous utilisons vos données personnelles pour des motifs légitimes et/ou avec votre consentement.

Dans le cadre de la conclusion d’un contrat ou de l’exécution d’obligations contractuelles, nous traitons vos données à caractère personnel aux fins suivantes :

• pour vous identifier ;
• pour vous fournir un service ou pour vous envoyer/offrir un service ;
• pour communiquer dans le cadre de la vente ou de la facturation.

Sur la base de l’intérêt légitime, nous traitons vos données à caractère personnel aux fins suivantes :

• pour vous envoyer des offres personnalisées ;
• gérer et analyser notre base de clients (comportement et historique d’achat) afin d’améliorer la qualité, la variété et la disponibilité des services offerts/prestés ;
• de réaliser des questionnaires sur la satisfaction des clients.

Tant que vous ne nous avez pas informés du contraire, nous considérons qu’il est de notre intérêt légitime de vous proposer des services similaires ou identiques à votre historique d’achat/comportement de navigation.

Avec votre consentement, nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :

• pour vous envoyer des bulletins d’information et des offres de campagne ;
• à d’autres fins pour lesquelles nous vous avons demandé votre consentement ;

Nous traitons vos données à caractère personnel afin de remplir les obligations découlant de la loi et/ou d’utiliser vos données à caractère personnel pour les options prévues par la loi. Nous nous réservons le droit d’anonymiser les données à caractère personnel recueillies et d’utiliser ces données. Nous n’utiliserons les données en dehors du champ d’application de la présente politique que lorsqu’elles auront été rendues anonymes. Nous conservons vos informations de facturation et d’autres informations recueillies à votre sujet aussi longtemps que nécessaire à des fins de comptabilité ou d’autres obligations découlant de la loi.

Nous pouvons traiter vos données à caractère personnel à des fins supplémentaires qui ne sont pas mentionnées ici, mais qui sont compatibles avec l’objectif initial pour lequel les données ont été collectées. Pour ce faire, nous nous assurerons que

• le lien entre les finalités, le contexte et la nature des données à caractère personnel est adapté à la poursuite du traitement ;
• le traitement ultérieur ne portera pas atteinte à vos intérêts et
• il y aurait une protection appropriée pour le traitement.

Nous vous informerons de tout traitement ultérieur et de ses finalités.

Qui d’autre peut accéder à vos données personnelles ?

Nous ne partageons pas vos données personnelles avec des étrangers. Dans certains cas, les données personnelles vous concernant sont communiquées à nos partenaires de confiance afin de rendre possible la fourniture du service ou d’améliorer votre expérience en tant que client. Nous partageons vos données avec :

Nos partenaires de traitement :

• Clock Software Ltd. enregistrée en Angleterre, avec un siège social au 27 Redcliffe Gardens, Londres, SW109BH, Royaume-Uni et avec le numéro de société 08008667 ; Klok OOD enregistrée en Bulgarie, avec un siège social au 20 Strandzha Street, 9000 Varna, Bulgarie, avec le numéro de société 103135417. La principale société d’exploitation est Clock OOD, dont l’activité de traitement des données est régie par la législation de l’Union européenne et de la Bulgarie ; voir l’accord sur le traitement des données : https://www.clock-software.com/guest-app-terms

Nous ne travaillons qu’avec des partenaires de traitement qui sont en mesure d’assurer un niveau de protection adéquat de vos données personnelles. Nous divulguons vos données à caractère personnel à des tiers ou à des agents publics lorsque nous sommes légalement tenus de le faire. Nous pouvons divulguer vos données à caractère personnel à des tiers si vous y avez consenti ou s’il existe d’autres motifs légaux de le faire.

Comment nous sécurisons vos données

Nous faisons de notre mieux pour assurer la sécurité de vos données personnelles. Nous utilisons des protocoles sûrs pour la communication et le transfert de données (tels que HTTPS). Nous recourons à l’anonymisation et à la pseudonymisation lorsque cela s’avère nécessaire. Nous surveillons nos systèmes pour détecter d’éventuelles vulnérabilités et attaques. Notre moteur de réservation en ligne et notre système PMS, fournis par Clock Software Ltd/Klok OOD, sont certifiés PCI DSS niveau 1 Service Provider (qui est le niveau le plus élevé possible).

Même si nous faisons de notre mieux, nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations. Toutefois, nous nous engageons à informer les autorités compétentes en cas de violation des données. Nous vous informerons également en cas de menace pour vos droits ou vos intérêts. Nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour prévenir les atteintes à la sécurité et pour aider les autorités en cas d’atteinte à la sécurité.

Les enfants

Nous n’avons pas l’intention de collecter ou nous ne collectons pas sciemment des informations sur les enfants. Nos services ne ciblent pas les enfants. C’est uniquement pour traiter votre réservation que nous devons vous demander le nombre d’enfants dans votre groupe.

Cookies et autres technologies que nous utilisons

Nous utilisons des cookies et/ou des technologies similaires pour analyser le comportement des clients, administrer le site web, suivre les mouvements des utilisateurs et collecter des informations sur les utilisateurs. Ceci afin de personnaliser et d’améliorer votre expérience avec nous.

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre ordinateur. Les cookies stockent des informations qui sont utilisées pour faciliter le fonctionnement des sites. Nous sommes les seuls à pouvoir accéder aux cookies créés par notre site web. Vous pouvez contrôler vos cookies au niveau du navigateur. Si vous choisissez de désactiver les cookies, vous risquez de ne pas pouvoir utiliser certaines fonctions.

Nous utilisons des cookies aux fins suivantes :

• Cookies nécessaires – ces cookies sont nécessaires pour vous permettre d’utiliser certaines fonctions importantes de notre site web, telles que la connexion. Ces cookies ne collectent aucune information personnelle.
• Cookies de fonctionnalité – ces cookies fournissent des fonctionnalités qui rendent l’utilisation de notre service plus pratique et permettent d’offrir des fonctions plus personnalisées. Par exemple, ils peuvent se souvenir de votre nom et de votre adresse électronique dans les formulaires de commentaires afin que vous n’ayez pas à saisir à nouveau ces informations la prochaine fois que vous commentez.
• Cookies analytiques – ces cookies sont utilisés pour suivre l’utilisation et les performances de notre site web et de nos services.
• Cookies publicitaires – ces cookies sont utilisés pour diffuser des publicités pertinentes pour vous et correspondant à vos centres d’intérêt. En outre, ils sont utilisés pour limiter le nombre de fois que vous voyez une publicité. Ils sont généralement placés sur le site web par des réseaux publicitaires avec l’autorisation de l’opérateur du site web. Ces cookies se souviennent que vous avez visité un site web et cette information est partagée avec d’autres organisations telles que les annonceurs. Souvent, les cookies de ciblage ou de publicité sont liés à des fonctionnalités du site fournies par l’autre organisation.

Vous pouvez supprimer les cookies stockés sur votre ordinateur via les paramètres de votre navigateur. Vous pouvez également contrôler certains cookies de tiers en utilisant une plateforme d’amélioration de la confidentialité telle que optout.aboutads.info ou youronlinechoices.com. Pour plus d’informations sur les cookies, consultez le site allaboutcookies.org.

Nous utilisons Google Analytics pour mesurer le trafic sur notre site web. Google dispose de sa propre politique de confidentialité que vous pouvez consulter ici. Si vous souhaitez désactiver le suivi par Google Analytics, consultez la page de désactivation de Google Analytics.

Informations sur le contact

Délégué à la protection des données
Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données à caractère personnel, vos droits concernant vos données à caractère personnel ou la présente politique de confidentialité, contactez notre délégué à la protection des données Justin Cordero à l’adresse suivante : asistente@villasriomar.com
Autorité de contrôle
Courriel : prodhab@rnp.go.cr
Téléphone : (506) 2528-3315

Modifications de la présente politique de protection de la vie privée

Nous nous réservons le droit d’apporter des modifications à cette politique de confidentialité, vous pouvez vous informer de la dernière version de notre politique de confidentialité en allant sur notre site web (www.villasriomar.com) ; la dernière version de notre politique de confidentialité sera toujours indiquée sur notre site web.
La dernière modification a été effectuée le 31/12/2019.